Marketing ist Kundenbeziehung

Admin user | ACT Group

27/10/2021

Marketing ist deine Beziehung zum Markt. Unabhängig davon, in welchem Bereich du tätig bist, sollte Marketing immer als Entwicklung einer Beziehung und nicht als Nebenaktivität betrachtet werden. Wenn wir wollen, dass eine Beziehung erfolgreich ist, müssen wir hart arbeiten und uns in diese Beziehung einbringen.

Wie bei jeder Beziehung braucht es zwei“, d. h. ein wichtiger Grundsatz des Marketings ist die Gegenseitigkeit. Wir bewerten die Qualität deiner Beziehung zum Markt anhand von Verhaltensweisen. Die gewünschten Verhaltensweisen der „anderen Partei“ sind:

1. Kauf;
2. Nutzung;
3. Empfehlung

Du willst, dass sie dein Produkt/deine Dienstleistung kaufen. Du willst, dass sie dein Produkt/deine Dienstleistung nutzen. Und Sie möchten, dass Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung von Nutzern und Kunden weiterempfohlen wird. Wie bei jeder Beziehung musst du dich ein wenig anstrengen, damit sie zur beiderseitigen Zufriedenheit verläuft.

Wir können die andere Seite nicht kontrollieren. Der Nutzer oder das Publikum wird denken, verstehen, fühlen, was sie ohnehin tun. Wir können nur bewusst darauf achten, was unsere Absichten sind, und die Beziehung beobachten, indem wir lernen, welche Art von Reaktion die andere Partei für uns erwünscht ist und was den erwünschten Verhaltensweisen vorausgeht.

Im Marketing können wir eine Beziehung als 1-zu-1-Beziehung, d. h. als zwischenmenschliche Beziehung, betrachten. Oder als eine Beziehung zur Masse. Da die Masse aus vielen, zahllosen Individuen besteht, ist die Masse für uns nur insofern relevant, als wir die entsprechenden Massenmedien nutzen, um sie zu erreichen. Wenn wir uns an die Masse wenden, denken wir immer auf einer 1:1-Ebene, d. h. wir schaffen eine Persona, eine für jede Zielgruppe, die wir ansprechen. Eine Persona ist ein Charakter oder eine fiktive Person, die als Repräsentant für Ihre Zielgruppe dient.

Die Grundlage jeder Kommunikations- und Marketingstrategie besteht darin, zu bestimmen, welche Verhaltensweisen wir wollen, wie wir diese Verhaltensweisen beobachten (METRICS) und dann beginnen, diese Verhaltensweisen zu beeinflussen? zu bestimmen, welche Botschaften und Interventionen wir wo einsetzen.

Photo by John Schnobrich on Unsplash

Sources

A. (2020c, December 8). Kreiranje marketinške strategije. Podrška poduzetnicima. Retrieved October 27, 2021, from https://www.podrska-poduzetnicima.hr/clanak/kreiranje-marketinske-strategije

Kosaka, K. (2020, May 28). Here Are 10 Buyer Persona Examples to Help You Create Your Own. Alexa Blog. Retrieved October 27, 2021, from https://blog.alexa.com/10-buyer-persona-examples-help-create/