Ügyfélkapcsolatok kezelése

Annak biztosítása érdekében, hogy mindig tudjuk, ki vásárol tőlünk és hogy hogyan kommunikáljunk velük, fontos fenntartani az Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert. Ez lehet egy egyszerű dokumentum (szöveg vagy táblázat), amelynek segítségével tárolhatjuk az ügyfelek elérhetőségeit (telefon, e-mail, cím), azt, hogy milyen termékeket vásárolnak, valamint egy rövid összefoglalót a velük folytatott utolsó – akár személyesen, akár telefonon. akár írásban történt – beszélgetésről. Ebben a listában fel kell tüntetni azokat a potenciális ügyfeleket is, akikkel tervezzük felvenni a kapcsolatot és akiknek tervezzük felajánlani a termékeinket.