Upravljanje odnosima s kupcima

Kako bismo uvijek bili sigurni tko kupuje od nas i kako komuniciramo s njima, važno je uspostaviti sustav upravljanja odnosima s kupcima (CRM). To može biti jednostavan dokument (tekst ili proračunska tablica) u kojem čuvamo podatke kupca (telefon, e-mail, adresa), koje proizvode kupuju i sažetak naše posljednje komunikacije s njima, bilo osobno, telefonom ili u pisanom obliku. Ovakav bi popis također trebao uključivati potencijalne kupce kojima planiramo kontaktirati i ponuditi naše proizvode.